Na Leaf Eco, todos os nossos Óculos são feitos com madeiras recicladas e de reflorestamento artesanalmente, sob encomenda, sob medida e personalizados, de acordo com as escolhas exclusivas de cada consumidor, incluindo o ou os tipos de madeiras, modelo, cor das lentes solares ou lentes de grau e outras personalizações.
Por essa razão, é fundamental esclarecer que nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando tanto os direitos do consumidor quanto as particularidades de produtos feitos artesanalmente, personalizados e sob medida.
Conforme o Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda e sob medida de acordo com as especificações do consumidor, como é o caso dos Óculos de Madeira Leaf Eco.
Dessa forma, uma vez aprovada a produção e confirmado o pagamento do pedido, não é possível solicitar cancelamentos, reembolsos, trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação com características estéticas ou mudança de opinião.
Da mesma forma, para pedidos que incluam lentes oftálmicas de grau, confeccionadas sob medida e personalizadas, conforme a receita médica e as escolhas específicas do consumidor, não há possibilidade de cancelamentos, trocas e devoluções ou reembolsos. Isso ocorre porque, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento em até 7 dias não se aplica a produtos feitos de acordo com as especificações individuais ou claramente personalizados, já que essas lentes são produzidas exclusivamente para cada cliente, impossibilitando qualquer reaproveitamento comercial ou revenda.
Em caso de erro médico na prescrição ou dificuldades de adaptação às lentes, há garantia legal de 90 dias corridos da data de recebimento do óculos pelo laboratório, para análise e solução do problema. Para esses casos, o cliente deve entrar em contato com nosso Atendimento via WhatsApp, onde receberá as orientações necessárias para avaliação técnica e os próximos passos para o suporte adequado.
Eventualmente, ocorrendo a necessidade de algum ajuste na peça, a mesma será analisada pela Equipe Leaf Eco e as tratativas serão efetuadas individualmente pelo nosso atendimento via WhatsApp.
No caso de manutenções e reparos, os serviços prestados integralmente e que já foram totalmente executados, não serão passíveis de cancelamento e reembolso.
Saiba mais sobre a nossa Garantia.
*Para vendas B2B/Marca Própria seguimos a mesma Política de Troca e Devolução. A garantia para eventuais defeitos de fabricação é de 30 dias corridos a partir do recebimento dos produtos.